En Medline Plus queremos que estés satisfecho con tu compra. A continuación, encontrarás un resumen de nuestra política y, más adelante, el detalle de las condiciones aplicables.
Resumen
| Motivo | ¿Aplica cambio? | ¿Quién asume el costo del envío? |
|---|---|---|
| Talla | ✅ Sí* | Cliente |
| Color | ✅ Sí* | Cliente |
| Modelo | ✅ Sí* | Cliente |
| Error en el despacho | ✅ Sí | Medline Plus |
| Defecto de fabricación | ✅ Sí | Medline Plus |
| Producto en liquidación | ❌ No | No aplica |
* Los cambios por talla, color o modelo están sujetos a la disponibilidad de stock al momento de la solicitud.
1. Plazo para solicitar un cambio
El cliente podrá solicitar el cambio de un producto dentro de los 7 días calendario contados desde la fecha de recepción del pedido.
2. Condiciones para realizar un cambio
Para que un cambio sea aceptado, la prenda deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- No presentar señales de uso.
- No haber sido lavada.
- No tener manchas, olores o alteraciones.
- Conservar sus etiquetas originales.
- Presentarse en las mismas condiciones en las que fue entregada.
Asimismo, el cliente deberá proporcionar la información del pedido y seguir las indicaciones brindadas por Medline Plus para el envío o entrega de la prenda.
3. Cambios por decisión del cliente
Los cambios solicitados por motivos de talla, color o modelo estarán sujetos a disponibilidad de stock.
Los gastos de envío generados por estos cambios serán asumidos por el cliente.
4. Cambios por error o defecto
Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado o una prenda con defecto de fabricación, Medline Plus realizará el cambio correspondiente sin costo adicional para el cliente, incluyendo los gastos de envío relacionados con dicho cambio.
5. Garantía
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 7 días calendario exclusivamente por defectos de fabricación.
La garantía no cubre daños ocasionados por el uso, lavado inadecuado, manipulación incorrecta o cualquier otra causa ajena al proceso de fabricación.
6. Casos en los que no procede el cambio o la garantía
No se aceptarán cambios, devoluciones o reclamos en los siguientes casos:
- Solicitudes presentadas fuera del plazo establecido.
- Prendas usadas o lavadas.
- Productos con manchas, olores o alteraciones.
- Daños ocasionados por lavado inadecuado, uso de cloro, suavizantes o productos abrasivos.
- Daños ocasionados por calor excesivo, humedad, fricción o desgaste natural por el uso.
- Prendas adquiridas en liquidación o promociones de liquidación, por tratarse de productos con tallas, colores o modelos únicos.
7. Recomendaciones de cuidado
Para conservar la calidad de las prendas, recomendamos:
- Lavar la prenda al revés.
- Utilizar agua fría.
- No usar cloro ni suavizantes.
- Secar siguiendo las recomendaciones del fabricante.
El incumplimiento de estas recomendaciones podrá invalidar la garantía del producto.
8. Atención de solicitudes
Todas las solicitudes de cambio o garantía serán evaluadas por Medline Plus antes de emitir una respuesta.
Si necesitas ayuda o deseas iniciar una solicitud de cambio o garantía, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.